VinFast vừa chính thức triển khai tiếp giai đoạn mới của chương trình Kiến tạo dịch vụ 5 sao — một sáng kiến dài hạn nhằm đồng nhất chất lượng dịch vụ tại toàn hệ thống đại lý chính hãng và nâng tầm trải nghiệm sau mua cho khách hàng Việt. Chương trình kéo dài từ 6/6/2026 đến 31/8/2026, mở ra cơ hội để chủ xe VinFast đóng góp ý kiến thực chất và nhận phần thưởng xứng đáng.
Chương trình Kiến tạo dịch vụ 5 sao là gì?
Đây là chương trình do VinFast triển khai trên quy mô toàn quốc, hướng đến mục tiêu chuẩn hóa chất lượng dịch vụ tại tất cả các trung tâm bảo hành, bảo dưỡng chính hãng. Thay vì chỉ dừng ở khảo sát nội bộ, VinFast trực tiếp lắng nghe phản hồi từ chính chủ xe — những người trải nghiệm dịch vụ thực tế — để tìm ra điểm cần cải thiện và triển khai giải pháp cụ thể.
Trong giai đoạn này, sau mỗi lần đưa xe đến trung tâm dịch vụ, khách hàng sẽ được mời tham gia khảo sát gồm hai phần: đánh giá chất lượng dịch vụ theo tiêu chí chuẩn và phản hồi — đề xuất cải tiến mang tính xây dựng.
Điều kiện tham gia chương trình
Để tham gia và nhận phần thưởng, chủ xe cần đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:
- Là chủ xe VinFast mang quốc tịch Việt Nam
- Đưa xe đến trung tâm dịch vụ chính hãng VinFast trong thời gian chương trình (6/6 – 31/8/2026)
- Hoàn thành khảo sát theo đúng hướng dẫn sau khi sử dụng dịch vụ
Cơ cấu phần thưởng — quy đổi sang VPoints
Toàn bộ phần thưởng được quy đổi sang VPoints — điểm tích lũy trong hệ sinh thái VinFast, có thể dùng để thanh toán dịch vụ, phụ kiện và nhiều ưu đãi khác:
- 100.000 VNĐ (quy đổi VPoints) cho mỗi lượt hoàn thành khảo sát hợp lệ
- 500.000 VNĐ (quy đổi VPoints) cho mỗi phản hồi hoặc đề xuất cải tiến được công nhận trong tháng
Mỗi xe chỉ được ghi nhận tối đa 1 phản hồi nhóm A (trải nghiệm chưa hài lòng) và 1 đề xuất nhóm B (kiến nghị cải tiến) trong mỗi tháng. Giới hạn này đảm bảo chất lượng và tính nghiêm túc của từng đóng góp.
THÔNG TIN CHƯƠNG TRÌNH ƯU ĐÃI & KHUYẾN MÃI MỚI #1
Đăng ký ngay, chuyên viên đại lý sẽ liên hệ qua Zalo hoặc điện thoại để gửi ưu đãi tốt nhất chỉ trong ít phút. Chúng tôi rất hân hạnh được phục vụ quý khách!
Hai nhóm phản hồi chính
Phần đóng góp ý kiến trong chương trình được chia thành hai nhóm rõ ràng:
- Nhóm A — Báo cáo trải nghiệm chưa hài lòng: ghi nhận các vấn đề phát sinh trong quá trình đặt lịch, tiếp nhận xe hoặc bàn giao xe sau dịch vụ. Đây là kênh giúp VinFast phát hiện và xử lý kịp thời những điểm yếu trong quy trình.
- Nhóm B — Đề xuất cải tiến dịch vụ: khách hàng trình bày phân tích, nguyên nhân và giải pháp cụ thể cho một vấn đề dịch vụ. Các đề xuất có giá trị sẽ được VinFast nghiên cứu áp dụng vào quy trình chuẩn toàn hệ thống.
Quy trình xét duyệt và công bố kết quả
Sau khi gửi phản hồi, VinFast sẽ tiến hành xem xét trong vòng khoảng 10 ngày làm việc. Kết quả xét duyệt được thông báo vào thứ Sáu hàng tuần, giúp khách hàng chủ động theo dõi tình trạng đóng góp của mình.
Mọi thắc mắc về chương trình, chủ xe có thể liên hệ trực tiếp qua hotline VinFast 1900 23 23 89 để được hỗ trợ chi tiết.
Ý nghĩa của chương trình với chủ xe VinFast tại Cần Thơ
Với các chủ xe VinFast tại Cần Thơ và khu vực miền Tây, đây là cơ hội trực tiếp góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ ngay tại địa phương. Mỗi phản hồi trung thực không chỉ mang lại phần thưởng VPoints mà còn tác động thực sự đến cách VinFast vận hành hệ thống dịch vụ — vì lợi ích chung của cộng đồng chủ xe trong khu vực.
Chương trình Kiến tạo dịch vụ 5 sao là minh chứng rõ nét cho cam kết của VinFast trong việc lắng nghe và liên tục cải thiện trải nghiệm khách hàng — không dừng lại ở sản phẩm mà còn ở từng điểm chạm dịch vụ sau mua.
Liên kết tham khảo: Đại lý VinFast Cần Thơ.
